中国移动于蓉蓉：推动养老服务新升级，助力银发人群乐享数智生活

2022年5月17日，世界电信和信息社会日在内蒙古自治区呼和浩特市举行。这个会议是与ldquoRdquo，面向老年人的数字技术，实现健康老龄化；本文探讨数字化转型如何服务民生和社会。在数字科技老龄化论坛上，中国移动智能家居运营中心副总经理、中国移动智能家居合作联盟秘书长余蓉蓉发表了题为“科技关爱老人，共享美好生活”的主题演讲。她表示，中国移动将积极落实国家发展要求，携手生态伙伴共建智慧养老服务体系，推动养老服务信息化、数字化智能化转型升级。

随着科学技术和数字经济的快速发展，银发族对数学和智能的美好生活的需求越来越强烈，但客观上，一些老年朋友在使用数字技术方面存在困难。正因如此，在中国的居家养老方式中，如何通过新一代信息技术和智能化、适老化的产品和服务，帮助老年朋友跨越ldquo数字鸿沟；是促进银发产业的重要方向。

在科技助老这个社会问题上，中国移动立足家庭ldquo人脉+计算+能力rdquo新的信息服务体系，推出了心级服务的银守护计划，即一套养老产品体系，一套ldquo五心rdquo养老服务体系。

据余蓉蓉介绍，中国移动基于养老多元化场景和银发人群需求打造ldquo1+1+n rdquo；智慧养老产品体系。其中，ldquo1卡号rdquo指的是中国移动的孝心卡，在原有功能的基础上，叠加亲情友好通话、话费缴纳、定位守护、防诈骗服务等多种适合年龄层的功能。ldquo1宽带rdquo是指尊老宽带，可连接家中所有硬件产品，提供多场景全屋智能解决方案，通过创新集成的Wi-Fi传感技术，实时监控老人安全状态。目前已在浙江省率先试点实施，得到了社会各界的积极响应。同时，该方案集成了ldquon智能套件rdquo帮助老年人享受银发生活。至今ldquo1+1+n rdquo；养老产品总数服务超过1000万老年用户。

在场景解决方案上，中国移动依托移动管家智能安防云平台，面向农村市场打造ldquo数字农村；该项目为1400多万外出务工的农村家庭和150多万留守老人提供远程关怀和家庭通讯服务。此外，依托爱家养老移动平台，中国移动构建了四方联动ldquo5分钟养老服务生活圈rdquo，提供本地生活预约、实时环境监测等多项服务。截至目前，全国已建成数十个养老服务示范点。

在养老服务方面，中国移动始终坚持以人民为中心的发展思路，以ldquo心服务rdquo需求，构建ldquo五心rdquo养老服务体系，以细致贴心的服务态度为更多ldquo舒适、贴心、温暖的rdquo信息服务体验。首先是创造ldquoRdquo小心；特色，电网维护人员已为100多万老年人提供现场安装维护服务。二是开展慈善讲座、防骗讲座、智能手机使用等相关培训。2021年，共举办16000场爱心班。第三，ldquo的成立；Rdquo尊老专线，10086开通尊老专线通道，累计服务超4000万人次，累计服务量超1.37亿次；四是推出ldquo亲密rdquo服务保障，15000余家营业厅为老年客户提供绿色通道和爱心座位，并在办公和门店提供订餐、送餐等服务；五是online ldquo关怀版rdquoAPP，在掌上营业厅为老年人提供大字体页面、语音播报、人工客服等适龄功能，让客户无障碍轻松办理业务，累计服务客户超过400万。

目前，深化产业链合作已经成为行业共识。依托智慧家庭合作联盟，中国移动携手生态伙伴，深耕智慧家庭场景，推动硬件、服务、权利、能力等方面的深度合作，与企业研究适合的老龄产品，与高校创建联合实验室，与行业协会共建行业标准，共同深化老年数字化技术，实现健康老龄化，助力高质量发展。

最后，俞蓉蓉表示，中国移动将一如既往地继续深耕银发产业，不断丰富适合老龄的产品和服务，用科技温暖人心，共建美好生活，让广大老年朋友共享改革发展成果，安享幸福晚年。