专访平安健康CEO李斗,深度解析居家养老服务
随着中国社会老龄化程度的加深,居家养老服务逐渐成为社会关注的焦点。中国平安自2021年起开始构建居家养老服务,并于2022年推出服务品牌“平安管家”,经过两年多的实践,已经取得了显著成效。平安健康董事长兼CEO李斗在接受采访时表示,随着行业的发展,居家养老服务的上下游供应商意愿明显增强,科技创新也持续为养老服务注入新动力。
李斗指出,过去养老服务供应商对老年客户的需求理解不够深入,服务标准化程度低,导致供需错配问题突出。然而,随着平安与头部供应商的紧密合作,以及AI等先进技术的应用,这些问题正在逐步得到解决。目前,平安居家养老服务平台已经整合了众多优质供应商,通过精准识别老年客户的需求,提供个性化、专业化的服务。
需求与供给错配,平安寻求解决之道
在谈到居家养老行业的痛点时,李斗坦言需求和供给上的错配是目前最大的挑战。他表示,老年人群体的需求具有潜在性、分散性等特点,而现有的养老服务往往难以满足这些需求。为了解决这一问题,平安强调平台整合能力的重要性,通过整合上下游供应商资源,将散点需求整合起来,形成标准化的服务产品。
为了确保产品的标准化和专业化,平安与北大康复医院、中华康复医学会等机构合作,共同制定了到家护理28个产品的标准化流程。同时,平安还注重服务的可视化和标准化,通过系统记录服务过程,确保服务质量和双方权益。
推出“护联体”与“住联体”,提升服务效率
为了进一步提升居家养老服务的效率和质量,平安于2023年10月推出了居家养老“护联体”,并在2024年3月接力推出了“住联体”。这两项服务将个性化的服务专业化、可视化,不仅提高了服务的专业性,还增强了服务的可感知性和可追溯性。
以“护联体”为例,当老年客户反映腰肩疼痛时,平安管家会根据客户档案派出北大医院康复认证的护理师上门服务。护理师会按照标准做好全身评估,甚至居住环境的评估,确保找到问题的根源并提供有效的解决方案。同时,服务过程会通过系统记录并传达给老人及其子女,确保服务的透明度和可信赖度。
谈到未来发展,李斗表示,“平安正在做的事情对两大漠视群体的价值是非常明显的,短期内我们有了做这些事情的坚定信心,未来大家可以看到的效果更加明显。”
声明:以上内容为本网站转自其它媒体,相关信息仅为传递更多企业信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。投资有风险,需谨慎。
猜您喜欢
-
06-06
-
06-06
-
06-06
-
06-06
-
06-05
-
06-05
-
06-05
-
06-05
-
06-04
-
06-04
推荐阅读
-
-
电子行业年报综述:行业虽面临压力整体仍保持相
电子年度报告摘要2021年,电子行业尽管受到全球疫情和行业周期的干扰,但仍保持稳定增长态势。2021年,申万电子行业整体...更多
2022-05-16 13:21:00
-
-
潮安登塘举办乡村振兴电商特训班,培养农特产品
“我以前是刷短视频的。不知道别人的视频怎么拍的这么好?通过老师的讲解,我终于领悟了,受益匪浅!”5月14日至15日,潮州...更多
2022-05-16 13:18:00
-
-
2022前四月住宅新开工面积同比下降28.4
北京商报今日讯——5月16日,国家统计局发布2022年1-4月全国房地产开发投资数据。1-4月份,房地产开发企业房屋施工...更多
2022-05-16 12:51:00
-
-
西北地区绿色电力交易实践与思考
绿色电力交易是指以绿色电力产品为标的物的中长期电力交易,是中长期电力市场体系中全新的交易品种。绿色电力交易的目的是将新能...更多
2022-05-16 12:39:00
-
-
华为鲁勇:打造数字经济新动能让更多的人从数字
在2022年世界电信和信息社会日到来之际,我谨代表华为向广大客户、产业链合作伙伴和各界朋友致以诚挚的问候,期待与您携手共...更多
2022-05-16 11:46:00
-
-
GSMA:中国大陆5G渗透率36.82%位居
近日,GSMA发布了最新的统计信息。截至2022年第一季度,在全球5G渗透率排名中,南韩以44.92%位居第一,其次是中...更多
2022-05-16 11:22:00
-
-
看了这款潮野SUV哈弗大狗,我直接退掉了CR
费用在心里。随着国家自主品牌趋势的觉醒,对应这个细分市场的产品也越来越丰富。我们不再需要在少数合资品牌中挑三拣四,可以进...更多
2022-05-16 11:20:00
-
-
统计局:前4月全国固定资产投资153544亿
据国家统计局网站消息,1-4月,全国固定资产投资153544亿元,同比增长6.8%。其中,民间固定资产投资86872亿元...更多
2022-05-16 11:20:00
![1521](/Public/dangdaicjw/img/1521.jpg)
-
今日必看
- 浏览排行
- 热门精选