一年陪诊超400人，上海这家医院的公益陪诊服务是如何运作的？

记者遇到的第一位陪诊患者是88岁的张才宝。这天上午8点半左右，她像往常一样，坐车到奉城医院配冠心病的药，不用像过去一样提心吊胆，也不用再麻烦工作忙碌的小辈，只因为医院门口，已有一位导医志愿者海燕正在等她。

笑脸相迎的海燕是“医路陪伴”公益陪诊服务的核心志愿者，每天，她都会接手至少2位老年患者的全程陪诊。张阿婆是她的老“朋友”。海燕娴熟地搀扶上张阿婆，嘴上依旧会寒暄几句:“阿婆，来啦，慢点哦，我先帮你去挂个号。”

通常9点过后，预检台的护士也会加入陪诊的志愿服务行列。顾志强，是当天的第二位预约病人。重度残疾三十多年的顾志强患有糖尿病，过去，他去医院看病时经常“碰壁”，即使不排队，挂号看病配药也需要花费小半天，“我自己走路就非常不方便，有时候还要请别人帮忙。”让顾志强没想到的是，自从来到奉城医院，看病配药竟变成了一件“容易事”。

一到门诊，就有预检台的护士推着轮椅迎了上来。挂号缴费、一路陪同就诊、再到拿药叮嘱服药事项，只需花费约莫一刻钟的时间，全程还不用他操心，顾志强满意极了，他告诉记者，这也是他一直选择到这里就医的原因。“每次都是他们帮忙，就算我没预约，一到门诊他们护士就会来帮我了，就好像家人一样，很温暖。”

实际上，这一年间，由8位门诊护士及导医志愿者组成的爱心陪诊团队已服务超过400位患者，基本能满足所有有需求的特殊人群。不仅解决了他们在独自就诊时遇到的“困境”和“烦恼”，让患者感到亲切、方便、快捷的同时，也让他们更愿意来到这里看病就诊。

与此同时，这一年间，“医路陪伴”的服务内容也在不断“成长”。负责人张华吉告诉记者，“为了让有陪诊需求的患者有更好地就诊体验，我们优化了成员结构，周一到周五上午7点半导医服务就开始了，由导医组作为主力，9点开始预检台可以抽调一名护士出来，一上午我们可以完成3名有需求老年或特殊患者的全程导医服务，如果说有患者没有预约到，我们也会调整到下午或是由机动的陪诊志愿者提供服务。”

此外，张华吉坦言，作为奉贤东部唯一一家综合性医院，奉城医院承接东部地区的大量患者，其中包括了大批农村老人。然而数字化智慧医疗的快速发展，让不少患者难以适应。正是因为陪诊服务，她们得以更贴近老年患者，在近距离沟通时，也发现了患者在就医过程中遇到的“不方便”与“小麻烦”。“我们大厅有很多自助机器，很多患者和我们讲，他们都不知道这些机器是干什么的。”于是，服务团队从小处着手，给所有的自助机器贴上醒目的标识，增添门诊轮椅，在配药单上标注更通俗易懂的用药描述……在不断改进和优化中，提高老年患者的就医体验。

“还有很多老年人和我们志愿者说，一到医院大厅就觉得晕头转向，对就医流程、检验检查等等都会充满疑虑……”张华吉说，明年，“医路陪伴”公益陪诊服务内容将重点聚焦老年患者在就医流程中遇到的“堵点”和“痛点”，真正解决老年人看病就医的实际困难，让老年人看得上病，看得好病。

小贴士:

陪诊服务针对80周岁及以上有就医需求的老年患者、独自就医困难或残疾人患者等特殊群体，包含诊前指导、诊中陪伴、诊后关怀等全流程免费陪诊服务。

预约时间:每周一至周五上午