人治+数治：碧桂园服务“乘梯无忧”行动打造电梯安全双引擎

数据统计，目前我国电梯总数量已经达到1100余万台，这个数字接近全世界其他国家电梯数量的总和。其中使用15年以上的老旧电梯数量在今年年底将达到90万台，这样庞大的基数增加了电梯事故的发生率，同时电梯管理主体的复杂性也是事故频发的主要原因之一。为提升应急救援能力，增强安全意识，碧桂园服务启动“乘梯无忧”项目，自2024年10月起，碧桂园服务各区域便开始了紧锣密鼓的筹备工作：组织专业的安全团队，制定详细的演练计划，并在全国范围内的小区中逐步开展，为即将实施的“乘梯无忧”三年计划夯实基础。

据统计，截至11月，碧桂园服务已完成了161场大中型电梯应急演练，1992场小型演练，共覆盖5.7万台电梯。各区域积极联动市场监督管理部门、派出所、居委会、电梯维保单位开展，通过政企民三方的紧密合作，实现社区安全管理的最大化效果。

电梯安全演习过程中，各区域亮点频出，粤西区域通过直播形式公开演练过程，让广大居民远程参与，增强了透明度和教育的普及性。内蒙区域组织电梯设备开放日，让业主近距离观察电梯的运行部件和控制系统。西北区域在实战模拟中，特别设计了如孕妇困梯等特殊情况，安排已育女员工提供专业安抚，模拟特殊情况演练，提高物业人员处理复杂和紧急情况的能力，确保在真实事件发生时能够迅速而有效地响应。东北区域邀请了中园电梯讲师进行现场授课，为居民和物业人员提供专业指导。湖南区域则通过有奖竞答的方式普及乘梯安全知识，提高了居民的参与度和安全意识。“坐了几十年电梯，参加演练活动才发现自己其实很多常识不知道。要是真的遇到困梯，这次了解的知识能让大家都保持镇定，采取正确的措施。”参与电梯演练的业主表示。

为了使电梯安全管理更具针对性，碧桂园服务通过数字化管理平台，以系统化的电梯数字化管理平台，对电梯“全生命周期”的实时监管，同步电梯的日常维保、巡检情况、报事记录和预防性故障维修等，实时监督项目管理人员、电梯维保专业人员的日常作业、故障的及时响应和处理等，确保每一项维护工作都能得到有效执行。

据碧桂园服务运营负责人介绍：“通过对安全性能、故障记录以及基础运维数据进行深入的多维度挖掘与分析，能够预测电梯未来的安全运行趋势和可能出现的故障概率，从而实现提前介入和预防性维护，确保电梯的安全稳定运行，提升业主的乘梯体验。目前，已有3630个项目成功上线了数字化管理平台，覆盖13.8万台电梯。”

通过这一系列的应急演练和数字化管理创新，碧桂园服务不仅强化了电梯安全防线，也加深了与政府机构和社区居民的合作关系，共同营造了一个安全、便捷、温馨的居住环境。相信，随着“乘梯无忧”项目的深入推进，碧桂园服务会在提升电梯安全系数和乘梯体验方面取得了显著成效，更会在构建和谐社区、提升居民生活质量上提供助力。